Queremos que ames tus joyas Sole desde el primer momento. Si por cualquier motivo no es así, puedes devolver cualquier artículo sin usar dentro de los 30 días posteriores a la entrega y elegir entre un reembolso o un cambio. Las piezas deben devolverse en su empaque original y en las mismas condiciones en que las recibiste.

Inicia sesión en tu cuenta, abre tu pedido y pulsa "Iniciar devolución", o escríbenos por WhatsApp o al correo [email protected] con tu número de pedido. Te enviaremos la guía de devolución prepagada en un día hábil.

Procesamos los reembolsos en un plazo de 3 a 5 días hábiles desde que recibimos la devolución y los abonamos al método de pago original. Los tiempos de cada entidad bancaria varían; permite hasta 10 días hábiles para ver el reintegro en tu cuenta.

Los artículos en promoción o de final de temporada, las piezas personalizadas y los productos hechos a medida no son devolubles salvo defecto de fábrica. Tampoco aceptamos devoluciones de joyas con señales de uso, daño o alteración.

Si tu pedido llega dañado o defectuoso, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega con fotos del artículo y de su empaque. Reemplazaremos la pieza o emitiremos un reembolso completo, siempre a nuestro cargo, incluido el costo del envío.

Para pedidos internacionales, el cliente asume los gastos de devolución, salvo que el artículo presente un defecto. No reembolsamos el costo original del envío ni los impuestos y aranceles de aduana en las devoluciones internacionales.